返品ポリシー
匠蔵株式会社（以下「当社」）は、お客様にご満足いただける商品をお届けすることを第一に考えております。万が一、商品に問題があった場合は、以下の規定に基づき返品・交換を承ります。
1. 返品・交換が可能な場合
- 商品に破損、汚損、欠陥がある場合
- ご注文と異なる商品が届いた場合
- 商品の数量が不足している場合
上記の場合、商品到着後7日以内にご連絡いただければ、送料当社負担にて返品・交換を承ります。
2. 返品・交換ができない場合
- お客様のご都合による返品（サイズ、色味、イメージ違い等）
- 商品到着後8日以上経過したもの
- 使用済み、洗濯済み、またはお客様の過失による破損がある場合
- セール品・アウトレット品
- 名入れ等のカスタマイズを施した商品
※手作り品の特性上、一つ一つ色味、質感、形状に個体差がございます。これは手作り品の魅力であり、不良品には該当しません。
3. 返品の手順
返品をご希望の場合は、以下の手順に従ってください。
- 商品到着後7日以内に、メール（info@takurova.org）または電話（03-6847-2190）にてご連絡ください。
- 当社より返品手続きのご案内をお送りいたします。
- 商品は未使用の状態で、元の梱包材を使用してご返送ください。
- 返品商品の到着確認後、7営業日以内にご返金処理を行います。
4. 返金方法
返金は、お客様がご利用になった決済方法により異なります。
- クレジットカード決済：カード会社を通じての返金
- 銀行振込：ご指定の口座への振り込み
- その他の決済手段：各決済サービスの規定に従います
※返金手数料は当社が負担いたします。ただし、お客様都合の返品の場合は、往復の送料をご負担いただきます。
5. 交換について
同一商品の交換は、在庫がある場合に限り承ります。在庫がない場合は、返金にて対応させていただきます。
6. お問い合わせ
返品・交換に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
匠蔵株式会社 カスタマーサポート
メール：info@takurova.org
電話：03-6847-2190
営業時間：月〜金 10:00〜18:00
最終更新日：2026年1月15日